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Servicebedingungen
der VITEC Distribution GmbH |
Bitte halten sie das folgende RMA-Verfahren ein, um uns eine zügige Abwicklung Ihres Servicefalles zu ermöglichen:
- Ergänzen Sie das Online-Formular um die fehlenden Angaben.
- Schicken Sie das Formular mit einem Klick auf "senden" ab.
- Sie erhalten Werktags innerhalb 24 Std. eine RMA-Nr. zugesendet
- Bringen Sie die RMA Nummer gut sichtbar auf der Versandverpackung an.
Sendungen ohne gültige RMA können wir wegen des damit verbundenen Nachforschungsaufwandes nicht annehmen.
- Pro Gerät ist unbedingt ein vollständig ausgefülltes Onlineformular einzusenden. (Bündelung mehrerer Retouren auf einem Formular ist nicht möglich.)
- Bitte prüfen Sie das Gerät gründlich, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt. Bei Einsendung eines intakten Gerätes zur Reparatur wird auch im Falle bestehender Gewährleistungs- / Garantieansprüche eine Überprüfungspauschale fällig.
- Zur Ausführung einer Garantiereparatur fügen Sie unbedingt eine Rechnungs-/ Lieferscheinkopie als Gewährleistungsnachweis bei. Alternativ können Sie bereits während dem Ausfüllen unseres Onlineformulares unsere Rechnungsnummer angeben.
Ohne Nachweis können wir nur eine kostenpflichtige Reparatur ausführen. Es gelten die Garantiebedingungen der jeweiligen Hersteller.
- Im Falle einer kostenpflichtigen Reparatur kann vor der Ausführung einer Reparatur ein Kostenvoranschlag erstellt werden.
Im Falle der Nichtbeauftragung der Reparatur müssen wir diese Dienstleistung gemäß Kostenpauschale in Rechnung stellen.
- Falls der Hersteller des defekten Produktes ein Tauschverfahren anbietet, erhalten Sie nicht Ihr eigenes Gerät zurück, sondern ein Austauschgerät des gleichen Typs.
- Senden Sie uns Ihr Gerät nur mit Zubehör aus dem originalen Lieferumfang. Nicht mitgeliefertes Zubehör kann nicht getestet werden.
Für mitgeliefertes Zubehör, welches über den standardmäßigen Umfang hinausgeht, kann keine Haftung übernommen werden
- Verwenden Sie nach Möglichkeit immer die Originalverpackung, nur sie bietet optimalen Schutz beim Transport oder Versand.
Für Transportschäden übernehmen wir keine Haftung.
- Es gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Unsere Servicehotline kostet während der Geschäftszeiten (08:00-18:00 Uhr), 0,12 Eurocent pro Minute aus dem Festnetz der T-Com.
Von 18:00-22:00 Uhr wird pro Supportanruf eine Pauschale von 25,00 Euro fällig.
Die erteilte RMA-Nummer (z.B. 100078) dient zur Identifizierung der Reparatur und muss bei allen Anfragen angegeben werden. Sie finden die RMA-Nummer auf allen zugehörigen Lieferscheinen und Rechnungen.
Reparaturpauschalen
Überprüfungsgebühr „Kein Fehler festgestellt:“ EUR 75.--
Außer Audioprodukte: EUR 45.--
Erstellen eines Kostenvoranschlages: EUR 105.--
Außer Audioprodukte: EUR 70.--
(Diese Kosten entfallen bei Beauftragung der Reparatur des defekten Gerätes)
Alle Preise zzgl. Versandkosten & MWSt.
Stand: 10/2005
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